常见问题
常见问题
客户端和插件问题
Q: 在 3ds Max 中点击“一键渲染”后，没有打开插件界面，而是直接跳转到渲云客户端，应如何解决？
A: 请按以下步骤依次排查处理：
- 步骤一：
- 下载修复工具，下载链接：https://prod-xsuperzone-static.obs.cn-east-3.myhuaweicloud.com:443/xmax/common-tools/点击一键渲染后不弹插件面板修复工具.bat
- 下载完成后，将下载后的文件拷贝到桌面上，右键以管理员身份运行，看到成功的提示后，重启下客户端，再点击“一键渲染”试下，如果还是无法打开插件界面，再按照下述步骤操作。
步骤二：安装 .NET 框架
- 下载 .NET Framework 4.8 安装包（下载地址如下）
- 在本地电脑上运行安装包，并按提示完成安装
- 安装完成后，请重启电脑
- 下载链接：https://prod-xsuperzone-static.obs.cn-east-3.myhuaweicloud.com/xmax/common-tools/NDP48-x86-x64-AllOS-ENU.exe
步骤三：关闭安全防护软件
- 暂时退出或关闭 360 安全卫士、腾讯电脑管家等安全或杀毒软件，避免其阻止插件运行
步骤四：关闭系统防火墙
- 暂时关闭 Windows 防火墙，或添加相关程序为例外，之后再重新尝试操作
完成上述步骤后，重新打开 3ds Max 并测试“一键渲染”功能
Q: 安装渲云客户端后，3ds Max 中找不到菜单，应如何处理？
A: 请按以下步骤依次尝试：
- 方法一：在桌面执行脚本
- 下载修复工具，下载链接：https://prod-xsuperzone-static.obs.cn-east-3.myhuaweicloud.com:443/xmax/common-tools/插件加载失败修复工具.bat
- 下载完成后，将下载后的文件拷贝到桌面上，右键以管理员身份运行
- 运行完成后，重启 3ds Max 查看是否恢复
- 方法二：自动添加插件
- 以管理员身份打开渲云客户端，进入「通用设置」→「插件设置」
- 点击「自动添加」
- 选择「修复」
- 完成后，重启 3ds Max 查看是否恢复
- 若仍未解决，请继续尝试方法二
- 方法三：手动添加插件
- 以管理员身份打开渲云客户端，进入「通用设置」→「插件设置」
- 点击「手动添加」，选择 3ds Max 插件所在的文件夹
- 点击「修复」
- 完成后，重启 3ds Max 即可
Q: 点击一键渲染，弹出插件面板后，立即关闭了，或者插件面板直接缩小成一个小框，如何解决？
A: 请按以下步骤处理：
- 右键max的快捷图标，弹出下面的菜单，从菜单中找到“属性”，然后点击：
- 点击“属性”后，弹出下面的菜单，在此菜单中选择“兼容性”，然后点击“更改高DPI设置”。
- 点击“更改高DPI设置”后，在弹出界面中勾选“替代高DPI缩放行为”，勾选后点击确定按钮。
Q: 在客户公司安装了安全加密软件的情况下，通常需要把哪些文件或程序加入白名单，才能避免影响正常使用？
A: Xmax.exe、java.exe、7za.exe