常见问题
常见问题
账号与登录问题
我有渲云账号可以登录CG MAGIC吗
可以登录，CG MAGIC和渲云账号是互通的（不包含子账号）
客户端登录失败
一、检查是否注册过账号，未注册账号请先注册在尝试登陆
二、检查账号密码，特殊字符，大小写是否填写错误，如忘记密码可尝试修改密码后重试
怎么退出客户端
您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端，右键点击退出即可
账号怎么切换
您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端，右键点击切换账号
一个账号是否可以多台电脑登陆
一个账号不能同时在多台电脑上登陆
客户端已登录，使用插件时提示“请登录客户端”
请重置网络，或关闭防火墙
如何重置网络
管理员模式运行cmd，输入 netsh winsock reset 后回车重置网络
支付异常如何处理
购买产品币/插件授权支付出现异常情况时请联系在线客服
客户端使用问题
安装报错
您先退出360，关闭防火墙和3ds Max软件，右击以管理员身份运行安装程序
安装后3ds Max软件没有CG MAGIC插件
一、请确认您的3ds Max是否为2012及以上版本，如软件没有问题，可尝试打开客户端安装目录将cgmagicstartup.ms文件拷贝至3ds Max安装目录\scripts\Startup文件夹再重启3ds Max
二、3ds Max 2018由于自身UI控件bug，可能出现被其他插件遮挡情况，可以尝试拖拽插件组件查看是否被遮挡
三、以上操作无效的情况下，打开3ds Max的首选项页面MAXScript栏，确认是否勾选自动加载脚本的选项，如图所示
已登录，使用插件功能时提示请登录
可能是本地杀毒软件禁止了Max的通信协议，解除限制就好了
- 例：找到杀毒软件中网络管理模块，找到3dsmax.exe进程，如被禁用则点击恢复连接即可
为什么安装CG MAGIC后3ds Max变得很卡
可能是您的场景在制作过程中产生了垃圾，建议使用体检功能对场景进行垃圾扫描处理
软件插件功能问题
云转模版本转换功能支持什么版本
客户端云转模版本转换支持3ds Max 2024至3ds Max 2010
为什么渲染完成没有图片
一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出，解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本
二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符，导致存图失败，建议您检查一下输出名称或相机名称
材质库版本转换支持什么版本
材质库版本转换支持3ds Max2022至3ds Max2013
云转模版本转换功能支持什么版本
客户端云转模版本转换支持3ds Max2023至3ds Max2010
为什么渲染完成没有图片
一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出，解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本
二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符，导致存图失败，建议您检查一下输出名称或相机名称
为什么渲染完成的图和测试的图不一样
可能是您测试渲染和正式渲染使用的参数不一致，也有可能是制作时用的VRay版本和正式渲染的VRay版本不一致导致的。
为什么渲染不出降噪图
因为VRay自身兼容性问题，VRay不支持旧版本场景创建的渲染参数，导致降噪无法生成，建议您重置一下VRay渲染器，在重新设置渲染参数。
开启自动曝光不渲染
因VRay自身原因，自动曝光不支持光子缩放，建议您使用100%光子。
为什么材质转换失败了
可能是因为您本地安装的VRay/Corona是汉化版，导致材质转换失败
- 解决方案1：方便的话提供一下汉化补丁，我们这边会对此汉化进行支持
- 解决方案2：建议您安装英文版VRay/Corona
支持Redshift/Octane/FStorm/Arnold渲染器吗
这些渲染器我们支持部分功能，如渲染（不支持光子与通道），材质与灯光管理
渲染特别慢怎么办
可以使用体检功能检测一下全场景中存在的异常问题与无用的垃圾，进行优化后在渲染会提速很多