常见问题


常见问题

账号与登录问题

我有渲云账号可以登录CG MAGIC吗

可以登录,CG MAGIC和渲云账号是互通的(不包含子账号)


客户端登录失败

一、检查是否注册过账号,未注册账号请先注册在尝试登陆

二、检查账号密码,特殊字符,大小写是否填写错误,如忘记密码可尝试修改密码后重试


怎么退出客户端

您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端,右键点击退出即可


账号怎么切换

您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端,右键点击切换账号


一个账号是否可以多台电脑登陆

一个账号不能同时在多台电脑上登陆


客户端已登录,使用插件时提示“请登录客户端”

请重置网络,或关闭防火墙


如何重置网络

管理员模式运行cmd,输入 netsh winsock reset 后回车重置网络


支付异常如何处理

购买渲染时长/插件授权支付出现异常情况时请联系在线客服open in new window

客户端使用问题


安装报错

您先退出360,关闭防火墙和3ds Max软件,右击以管理员身份运行安装程序


安装后3ds Max软件没有CG MAGIC插件

一、请确认您的3ds Max是否为2012及以上版本,如软件没有问题,可尝试打开客户端安装目录将cgmagicstartup.ms文件拷贝至3ds Max安装目录\scripts\Startup文件夹再重启3ds Max

二、3ds Max 2018由于自身UI控件bug,可能出现被其他插件遮挡情况,可以尝试拖拽插件组件查看是否被遮挡

三、以上操作无效的情况下,打开3ds Max的首选项页面MAXScript栏,确认是否勾选自动加载脚本的选项,如图所示


已登录,使用插件功能时提示请登录

可能是本地杀毒软件禁止了Max的通信协议,解除限制就好了

  • 例:找到杀毒软件中网络管理模块,找到3dsmax.exe进程,如被禁用则点击恢复连接即可


为什么安装CG MAGIC后3ds Max变得很卡

可能是您的场景在制作过程中产生了垃圾,建议使用体检功能对场景进行垃圾扫描处理


软件插件功能问题


云转模版本转换功能支持什么版本

客户端云转模版本转换支持3ds Max 2024至3ds Max 2010


为什么渲染完成没有图片

一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出,解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本

二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符,导致存图失败,建议您检查一下输出名称或相机名称


材质库版本转换支持什么版本

材质库版本转换支持3ds Max2022至3ds Max2013


云转模版本转换功能支持什么版本

客户端云转模版本转换支持3ds Max2023至3ds Max2010


为什么渲染完成没有图片

一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出,解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本

二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符,导致存图失败,建议您检查一下输出名称或相机名称


为什么渲染完成的图和测试的图不一样

可能是您测试渲染和正式渲染使用的参数不一致,也有可能是制作时用的VRay版本和正式渲染的VRay版本不一致导致的。


为什么渲染不出降噪图

因为VRay自身兼容性问题,VRay不支持旧版本场景创建的渲染参数,导致降噪无法生成,建议您重置一下VRay渲染器,在重新设置渲染参数。


开启自动曝光不渲染

因VRay自身原因,自动曝光不支持光子缩放,建议您使用100%光子。


为什么材质转换失败了

可能是因为您本地安装的VRay/Corona是汉化版,导致材质转换失败

  • 解决方案1:方便的话提供一下汉化补丁,我们这边会对此汉化进行支持
  • 解决方案2:建议您安装英文版VRay/Corona

支持Redshift/Octane/FStorm/Arnold渲染器吗

这些渲染器我们支持部分功能,如渲染(不支持光子与通道),材质与灯光管理


渲染特别慢怎么办

可以使用体检功能检测一下全场景中存在的异常问题与无用的垃圾,进行优化后在渲染会提速很多