常见问题
常见问题
账号与登录问题
我有渲云账号可以登录CG MAGIC吗
可以登录，CG MAGIC和渲云账号是互通的（不包含子账号）
客户端登录失败
一、检查是否注册过账号，未注册账号请先注册在尝试登陆
二、检查账号密码，特殊字符，大小写是否填写错误，如忘记密码可尝试修改密码后重试
怎么退出客户端
您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端，右键点击退出即可
账号怎么切换
您可以桌面右下角托盘中的CG MAGIC客户端，右键点击切换账号
一个账号是否可以多台电脑登陆
一个账号不能同时在多台电脑上登陆
客户端已登录，使用插件时提示“请登录客户端”
请重置网络，或关闭防火墙
如何重置网络
管理员模式运行cmd，输入 netsh winsock reset 后回车重置网络
支付异常如何处理
购买渲染时长/插件授权支付出现异常情况时请联系在线客服
客户端使用问题
安装报错
您先退出360，关闭防火墙和3ds Max软件，右击以管理员身份运行安装程序
安装后3ds Max软件没有CG MAGIC插件
一、请确认您的3ds Max是否为2012及以上版本，如软件没有问题，可尝试打开客户端安装目录将cgmagicstartup.ms文件拷贝至3ds Max安装目录\scripts\Startup文件夹再重启3ds Max
二、3ds Max 2018由于自身UI控件bug，可能出现被其他插件遮挡情况，可以尝试拖拽插件组件查看是否被遮挡
三、以上操作无效的情况下，打开3ds Max的首选项页面MAXScript栏，确认是否勾选自动加载脚本的选项，如图所示
已登录，使用插件功能时提示请登录
可能是本地杀毒软件禁止了Max的通信协议，解除限制就好了
- 例：找到杀毒软件中网络管理模块，找到3dsmax.exe进程，如被禁用则点击恢复连接即可
为什么安装CG MAGIC后3ds Max变得很卡
可能是您的场景在制作过程中产生了垃圾，建议使用体检功能对场景进行垃圾扫描处理
启动MAX后插件显示未解锁
一、检查插件版本是否是最新版。
二、 客户端安装启动过程中，是否被Windows防火墙阻止。
- 检查方式：控制面板-->系统安全-->允许应用通过Windows防火墙-->更改设置选项：将CG MAGIC及其相关选项勾选即可，并重启客户端+Max。
三、上述均正常，则插件功能使用依赖Windows的环境存在问题，需要安装vc_redist.x64.exe，安装完成后重启电脑。
vc_redist.x64.exe X64版本网址：https://learn.microsoft.com/zh-cn/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
安装包直接下载：https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
软件插件功能问题
云转模版本转换功能支持什么版本
客户端云转模版本转换支持3ds Max 2024至3ds Max 2010
云转模降版本后模型出现破面
进行云转模操作之前将所有对象或带有编辑多边形修改器的对象进行塌陷，操作步骤：选中对象-CgMagic插件-模型-塌陷分离-塌陷
为什么渲染完成没有图片
一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出，解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本
二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符，导致存图失败，建议您检查一下输出名称或相机名称
云转模版本转换功能支持什么版本
客户端云转模版本转换支持3ds Max2023至3ds Max2010
为什么渲染完成没有图片
一、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出，解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本
二、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符，导致存图失败，建议您检查一下输出名称或相机名称
为什么渲染完成的图和测试的图不一样
可能是您测试渲染和正式渲染使用的参数不一致，也有可能是制作时用的VRay版本和正式渲染的VRay版本不一致导致的。
为什么渲染不出降噪图
因为VRay自身兼容性问题，VRay不支持旧版本场景创建的渲染参数，导致降噪无法生成，建议您重置一下VRay渲染器，在重新设置渲染参数。
开启自动曝光不渲染
因VRay自身原因，自动曝光不支持光子缩放，建议您使用100%光子。
为什么材质转换失败了
可能是因为您本地安装的VRay/Corona是汉化版，导致材质转换失败
- 解决方案1：方便的话提供一下汉化补丁，我们这边会对此汉化进行支持
- 解决方案2：建议您安装英文版VRay/Corona
支持Redshift/Octane/FStorm/Arnold渲染器吗
这些渲染器我们支持部分功能，如渲染（不支持光子与通道），材质与灯光管理
渲染特别慢怎么办
可以使用体检功能检测一下全场景中存在的异常问题与无用的垃圾，进行优化后在渲染会提速很多
3D自动加载CG脚本错误怎么办
当3DdMax脚本侦听器弹窗显示为cgmagicstarup.ms时，点击3DsMax导航栏脚本(scripting)-运行脚本(Run script...),进入Startup文件夹删除cgmagicstarup.ms脚本文件即可